Публичная оферта

Документ описывает общие условия оказания услуг AIGERO по аудиту, проектированию, разработке, внедрению и сопровождению AI-решений, CRM-интеграций и автоматизации бизнес-процессов.

1. Термины

Оферта — настоящий документ со всеми изменениями и приложениями, размещенный на сайте Исполнителя по адресу https://aigero.ru/docs/.

Договор — договор возмездного оказания услуг, заключенный между Исполнителем и Заказчиком на условиях Оферты, Заказа и обязательных документов.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель Карпенко Павел Сергеевич, сведения о котором размещены в разделе Реквизиты.

Заказчик — лицо, которое совершило акцепт Оферты или направило Исполнителю заявку на оказание услуг.

Услуги — аудит, консультации, проектирование, настройка, разработка, внедрение, интеграция, обучение и сопровождение решений AIGERO, включая AI-ассистентов, CRM-интеграции, чат-ботов, автоматизацию бизнес-процессов и связанные работы.

Пакет — заранее описанный состав услуг или объем права Заказчика требовать оказания услуг в течение согласованного срока.

Заказ — счет, коммерческое предложение, заявка, электронная форма, переписка или иной документ, в котором указаны выбранные услуги, пакет, стоимость, срок, состав работ или иные существенные условия.

Заявка — обращение Заказчика к Исполнителю о выполнении работ или оказании услуг в рамках Договора.

Сайт — сайт Исполнителя в сети Интернет по адресу https://aigero.ru/, включая его поддомены и разделы.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, указанные в Заказе, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги.

Состав, стоимость, сроки, формат результата и иные условия определяются Заказом, описанием услуг на Сайте, настоящей Офертой и обязательными документами.

Обязательными документами являются:

Правила выполнения проектов и фиксированных пакетов;
Правила выполнения работ по пакетам часов;
Правила оказания услуг сопровождения;
описания пакетов, тарифов и услуг, размещенные на Сайте или направленные Заказчику.

Если условия Заказа отличаются от условий Оферты или обязательных документов, применяются условия Заказа в части такого отличия.

3. Акцепт оферты

Договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком одного из следующих действий:

оплаты счета, ссылки на оплату или иного Заказа полностью либо частично;
письменного подтверждения Заказа в электронной переписке, мессенджере, CRM, сервисе задач или иной системе обмена сообщениями;
начала фактического использования результата услуг при отсутствии мотивированных возражений.

Акцепт означает, что Заказчик ознакомился с Офертой и обязательными документами и принимает их без оговорок.

Исполнитель вправе отказаться от заключения Договора, если оплата поступила после срока, указанного в Заказе, либо если Заказчик не предоставил необходимые сведения для начала работ.

4. Стоимость и оплата

Стоимость услуг определяется в Заказе, коммерческом предложении, счете или описании пакета на Сайте.

Если иной порядок не согласован сторонами, услуги оплачиваются авансом в размере 100% стоимости Заказа.

Расчеты осуществляются в российских рублях безналичным платежом, переводом по счету, через платежный сервис или иным способом, согласованным сторонами.

Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя.

Расходы на сторонние сервисы, модели, API, хостинг, телефонию, CRM, лицензии и иные внешние инструменты не входят в стоимость услуг, если прямо не указаны в Заказе.

5. Сдача-приемка услуг

Услуги считаются оказанными с момента передачи результата, предоставления отчета, настройки доступа, направления консультации, выполнения заявки либо предоставления Заказчику права требовать услуги в рамках пакета.

Исполнитель вправе направить Заказчику акт, универсальный передаточный документ или иной закрывающий документ в электронной форме.

Заказчик обязан в течение 5 рабочих дней с даты получения результата или закрывающего документа принять услуги либо направить мотивированный отказ с перечнем конкретных недостатков.

Если в указанный срок мотивированный отказ не направлен, услуги считаются принятыми без замечаний, а документ, подписанный Исполнителем, имеет юридическую силу.

Замечания Заказчика принимаются только в отношении согласованного состава работ. Новые пожелания, изменение бизнес-процесса, расширение интеграций или изменение требований оформляются отдельной заявкой.

6. Интеллектуальные права

Если иное не согласовано сторонами письменно, исключительные права на разработанные Исполнителем универсальные модули, методики, шаблоны, промпты, архитектурные решения, библиотеки и внутренние инструменты принадлежат Исполнителю.

Заказчику предоставляется право использовать переданный результат в своей деятельности на условиях простой неисключительной лицензии без права перепродажи, передачи третьим лицам или выделения результата в самостоятельный коммерческий продукт, если иное не согласовано в Заказе.

Настройки стандартного функционала CRM, AI-сервисов, сайтов, мессенджеров и сторонних платформ не являются самостоятельным объектом исключительных прав Заказчика.

Исполнитель вправе использовать общий опыт, идеи, технические подходы и обезличенные наработки в других проектах, если это не раскрывает конфиденциальную информацию Заказчика.

Исполнитель вправе указывать Заказчика в портфолио и маркетинговых материалах, если Заказчик письменно не запретил такое использование.

7. Конфиденциальность и данные

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной при исполнении Договора, если такая информация не является общедоступной.

Исполнитель вправе привлекать сотрудников, подрядчиков и технических партнеров для оказания услуг при условии соблюдения ими режима конфиденциальности.

Заказчик гарантирует, что передает Исполнителю персональные данные, коммерческую информацию и доступы на законном основании и получил необходимые согласия субъектов данных.

Порядок обработки персональных данных пользователей Сайта описан в Политике обработки персональных данных. Для проектных данных стороны могут согласовать отдельные условия обработки.

Заказчик отвечает за содержание данных, которые передает в AI-модели, CRM, базы знаний, чаты и иные системы, если иное прямо не согласовано сторонами.

8. Гарантии и ограничения

Исполнитель оказывает услуги профессионально и добросовестно, но не гарантирует достижение экономического результата, если такой результат зависит от действий Заказчика, третьих лиц, качества данных, работы сторонних сервисов или рыночных условий.

Если по Заказу предусмотрена гарантия на результат работ, Исполнитель без дополнительной оплаты устраняет ошибки, возникшие по вине Исполнителя и обнаруженные в течение гарантийного срока.

Гарантия не распространяется на последствия изменений, внесенных Заказчиком или третьими лицами, сбои сторонних сервисов, изменение API, CRM, модели, хостинга, мессенджера, телефонии или иного внешнего инструмента.

Заказчик понимает, что AI-системы могут выдавать неточные, неполные или вероятностные ответы. Решения, влияющие на права, обязанности, финансы, здоровье или безопасность людей, должны проверяться ответственным сотрудником Заказчика.

9. Ответственность

Стороны несут ответственность за нарушение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Оферты.

Исполнитель не отвечает за невозможность оказания услуг или ухудшение результата, если Заказчик не предоставил доступы, данные, согласования, материалы или своевременную обратную связь.

Исполнитель не несет ответственность за упущенную выгоду, потерю прибыли, потерю данных, простой бизнеса, репутационные потери и иные косвенные убытки.

Общая ответственность Исполнителя по Договору ограничена размером фактически оплаченной стоимости услуг по соответствующему Заказу.

10. Изменение и расторжение

Оферта вступает в силу с момента размещения на Сайте в действующей редакции и действует до ее изменения или отзыва Исполнителем.

Изменения Оферты и обязательных документов применяются к новым Заказам. К ранее заключенным договорам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если стороны не согласовали иное.

Договор может быть расторгнут по соглашению сторон или по инициативе любой стороны с уведомлением другой стороны не менее чем за 5 рабочих дней, если иной срок не указан в Заказе.

При расторжении Заказчик оплачивает фактически оказанные услуги, выполненные работы, подготовительные действия и расходы, понесенные Исполнителем к моменту расторжения.

11. Электронная подпись и сообщения

Стороны вправе использовать простую электронную подпись при согласовании Заказов, заявок, актов, отчетов, требований, уведомлений и иных документов.

Сообщение, направленное с адреса электронной почты, аккаунта в мессенджере, CRM, сервисе задач или иной информационной системе стороны, считается подписанным простой электронной подписью такой стороны.

Электронные документы и сообщения признаются равнозначными документам на бумажном носителе, если позволяют определить отправителя и содержание сообщения.

Стороны обязуются обеспечивать конфиденциальность своих учетных записей и незамедлительно уведомлять друг друга о несанкционированном доступе.

12. Прочие условия

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Споры разрешаются путем переговоров и обязательного претензионного порядка. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней с даты получения.

Если спор не урегулирован переговорами, он передается на рассмотрение суда по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

Недействительность отдельного положения Оферты не влияет на действительность остальных положений.