AIGERO1. Общие положения
Работы выполняются в соответствии с Офертой, Заказом, описанием пакета и настоящими Правилами.
Заказчик назначает одного ответственного представителя, который предоставляет материалы, согласует решения, принимает промежуточные и итоговые результаты.
Заказчик обязан отвечать на запросы Исполнителя в течение 2 рабочих дней, если иной срок не согласован сторонами. При задержке ответа сроки проекта переносятся соразмерно задержке и ближайшей доступной загрузке команды Исполнителя.
Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за качество результата.
2. Состав проекта
Состав работ определяется описанием пакета, Заказом, брифом, техническим заданием, протоколом встречи, перепиской или иным согласованным документом.
Если в описании пакета указаны сроки, они являются ориентировочными и не включают время ожидания материалов, доступов, согласований, оплаты сторонних сервисов и действий Заказчика.
Работы, не указанные в Заказе или описании пакета, выполняются только по отдельной заявке, отдельному пакету часов или новому Заказу.
3. Аудит
Результатом аудита может быть карта процесса, список гипотез автоматизации, оценка экономического эффекта, схема данных, рекомендации по модели, план пилота, смета или иной согласованный отчет.
Аудит не является гарантией, что внедрение будет экономически целесообразным. Если Исполнитель по итогам аудита считает внедрение нецелесообразным, он вправе рекомендовать не продолжать проект.
4. Пилот и внедрение
Пилот обычно выполняется на одном процессе, канале, отделе или сценарии. Метрика пилота согласуется до начала работ, если это предусмотрено Заказом.
Внедрение считается выполненным, когда Исполнитель передал согласованный результат: настроенный сценарий, интеграцию, инструкцию, доступ, отчет, демонстрацию, ссылку на сервис или иной результат, указанный в Заказе.
Если Заказчик не использует часть функциональности по своим организационным причинам, это не является недостатком результата.
5. Изменение требований
Заказчик вправе предложить изменение требований. Исполнитель оценивает влияние изменений на сроки, стоимость и результат.
Изменения выполняются в рамках текущего Заказа только если Исполнитель письменно подтвердил, что они не выходят за согласованный объем.
Если изменение увеличивает объем работ, меняет архитектуру, требует новых интеграций или переработки уже выполненных частей, оно оформляется отдельной заявкой или новым Заказом.
6. Приемка и гарантия
Заказчик принимает результат в течение 5 рабочих дней с момента передачи результата или демонстрации. При отсутствии мотивированных замечаний результат считается принятым.
Если иное не указано в Заказе, гарантийный срок на результат проекта составляет 30 календарных дней с момента передачи результата.
Гарантия распространяется на ошибки, возникшие по вине Исполнителя, и не распространяется на сбои сторонних сервисов, изменение API, действия Заказчика или третьих лиц.
7. Завершение проекта
Проект считается завершенным после передачи результата, отчета, инструкции, доступа или иного согласованного результата.
Дополнительное обучение, сопровождение, мониторинг, изменение сценариев и развитие результата после завершения проекта выполняются по отдельному Заказу, если они не включены в пакет.