Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Оператор: Индивидуальный предприниматель Карпенко Павел Сергеевич, ИНН 616270066366, ОГРНИП 325619600264195, адрес: 344034, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, пер. Шефский Спуск, д. 14А.

Политика применяется к сайту aigero.ru, включая его страницы, формы, калькуляторы и чат-ассистента. Она составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласие на обработку данных, вводимых в форму или чат, предоставляется отдельным действием пользователя. Сам по себе просмотр сайта не означает согласия на обработку данных для необязательной аналитики.

2. Категории данных и цели обработки

2.1. Ответ на заявку и подготовка предложения

Цель: идентифицировать обращение, связаться выбранным способом, уточнить задачу, провести консультацию, подготовить предложение и вести историю взаимодействия.

Данные: имя; телефон, email или имя пользователя в мессенджере; интересующая услуга; желаемый срок; текст обращения; результат расчёта, если пользователь запускал калькулятор; источник перехода и рекламные метки; адрес страницы и referrer; IP-адрес, сведения о браузере и устройстве.

Основание: отдельное согласие пользователя; действия по запросу пользователя до заключения договора; при заключении договора — его исполнение.

Срок: до достижения цели, отзыва согласия или трёх лет после последнего содержательного взаимодействия — в зависимости от того, что наступит раньше, если закон или необходимость защиты прав не требуют иного срока.

2.2. Работа чат-ассистента

Цель: дать ответ по услугам AIGERO и при запросе передать диалог специалисту.

Данные: идентификатор сессии, имя (если указано), сообщения и история диалога, IP-адрес и технические журналы.

Основание: отдельное согласие пользователя. Не следует сообщать в чате специальные категории данных, сведения о здоровье, платёжные данные, пароли и коммерческие тайны.

Срок: до 12 месяцев после последнего сообщения либо до отзыва согласия, если иной срок не требуется законом.

2.3. Безопасность и подтверждение согласия

Цель: защита сайта от злоупотреблений, расследование сбоев и подтверждение факта предоставления согласия.

Данные: IP-адрес, user-agent, дата и время, адрес страницы, идентификатор заявки или сессии, версия документов и перечень полей формы.

Срок: технические журналы — до 12 месяцев; сведения, подтверждающие согласие, — в течение срока обработки и ещё до трёх лет для защиты прав Оператора.

2.4. Аналитика сайта

Цель: оценка посещаемости, источников переходов и удобства страниц. Аналитика включается только после выбора «Разрешить аналитику».

Данные: cookie и идентификаторы браузера, IP-адрес, данные об устройстве и браузере, события просмотра и переходов. Сроки отдельных идентификаторов указаны в уведомлении о cookie.

3. Порядок и способы обработки

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу уполномоченным получателям, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных автоматизированным, неавтоматизированным или смешанным способом.

При сборе через интернет запись, систематизация, накопление и хранение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Доступ предоставляется только тем лицам, которым он необходим для работы.

Оператор не распространяет данные неопределённому кругу лиц, не продаёт их и не использует обращение для рекламных рассылок без отдельного согласия.

После достижения цели данные удаляются или обезличиваются в течение 30 дней, если продолжение обработки не требуется по закону, договору или для защиты прав Оператора.

4. Сервисы и получатели данных

• Хостинг и внутренняя CRM AIGERO — приём формы, хранение заявки и технических журналов на сервере в РФ.
• GigaChat (ПАО Сбербанк) — обработка сообщений чат-ассистента для подготовки ответа. Контакт из формы заявки автоматически модели не передаётся.
• ООО «ЯНДЕКС», Яндекс.Метрика — аналитика сайта только после отдельного выбора пользователя; Яндекс обрабатывает сведения как лицо, действующее по поручению Оператора, в объёме настроек счётчика.
• Telegram и MAX — только когда пользователь сам выбирает соответствующий мессенджер для связи либо просит передать чат специалисту. Обработка в мессенджере также регулируется правилами выбранного сервиса.

Оператор вправе привлекать иных подрядчиков по договору с требованиями конфиденциальности и безопасности, если это необходимо для заявленной цели. Актуальный перечень существенных сервисов отражается в этой Политике.

5. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, возражать против обработки и отозвать согласие. Отзыв не влияет на законность действий, выполненных до его получения.

В обращении следует указать имя, контакт для ответа, суть требования и сведения, позволяющие найти заявку или диалог. Оператор ответит в сроки, установленные законодательством.

Пользователь также вправе обратиться в Роскомнадзор или суд, если считает, что его права нарушены.

6. Контакты и обновление Политики

Запрос или отзыв согласия можно направить на hello@aigero.ru с темой «Персональные данные» либо почтой по адресу Оператора.

Оператор может актуализировать Политику при изменении сайта, сервисов или законодательства. На странице всегда размещается действующая редакция с датой.