AIGERO1. Заявки
Работы по пакету часов выполняются по заявкам Заказчика, направленным через согласованный канал: электронную почту, мессенджер, CRM, сервис задач, чат проекта или иной канал.
Заявка должна содержать цель, описание задачи, ожидаемый результат, необходимые материалы, доступы и ограничения.
Исполнитель рассматривает заявку в течение 5 рабочих дней и сообщает Заказчику один из вариантов:
- готовность выполнить заявку и ориентировочную оценку часов;
- запрос дополнительной информации;
- необходимость предварительного анализа, обследования или подготовки технического задания;
- мотивированный отказ от выполнения заявки.
2. Учет времени
Учет времени ведется Исполнителем. Если иное не согласовано сторонами, округление производится до 0,5 часа.
В пакет часов включается фактическое время, затраченное на анализ, коммуникацию по задаче, подготовку, проектирование, разработку, настройку, тестирование, исправления, документирование, демонстрацию и согласование результата.
Информация об использованных и оставшихся часах предоставляется Заказчику по запросу или по инициативе Исполнителя.
Любая оценка часов является ориентировочной, если стороны прямо не согласовали фиксированный лимит.
3. Изменение задачи
Заказчик вправе изменить требования к заявке. Изменения становятся обязательными для Исполнителя только после подтверждения их принятия.
Если изменение возможно выполнить в пределах ранее согласованной оценки, оно включается в текущую заявку. Если изменение требует большего объема, оно оформляется отдельной заявкой.
Часы, затраченные до изменения или отмены требований Заказчиком, считаются использованными и не восстанавливаются.
4. Ограничения
Исполнитель вправе отказать в выполнении заявки, если она выходит за компетенцию Исполнителя, нарушает правила сторонних сервисов, требует незаконных действий, не имеет технической возможности или существенно превышает остаток часов.
Работы с персональными данными, коммерческой тайной, закрытыми системами, AI-моделями, CRM и внешними API выполняются только при наличии законных оснований, доступов и материалов со стороны Заказчика.
5. Приемка и гарантия
Результат заявки считается принятым, если в течение 5 рабочих дней после передачи результата Заказчик не направил мотивированные замечания.
Если иное не согласовано сторонами, гарантия на результат работ по заявке составляет 30 календарных дней с момента передачи результата.
Гарантия не распространяется на ошибки, вызванные изменениями со стороны Заказчика, третьих лиц, сторонних сервисов, CRM, API, AI-моделей, хостинга или каналов связи.
6. Возврат неиспользованных часов
При расторжении договора возврат возможен только за оплаченные, но не использованные часы, если иной порядок не указан в Заказе.
Подготовительные работы, анализ, коммуникации, согласования и иные фактически выполненные действия учитываются как использованные часы.